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PROPÓSITO:
Aportar soluciones que favorezcan la gestión empresarial, dentro de los subsistemas de Recursos Humanos, a través de consultorías en: |
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 Actualización
y diseño de manuales de organización, normas y procedimientos.
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Aplicación
del Modelo de Gerencia Emocional. |
Desarrollo de Sistemas de Evaluación del Desempeño. |
Establecimiento
de Planes de Contingencia. |
Implantación de Programas de Seguridad y Salud Laboral. |
Servicio para Call Center. |
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PROPÓSITO:
Elaborar un Manual que refleje una estructura organizativa cónsona, coherente y funcional, que responda a la visión global, los lineamientos y las estrategias de la directiva de la empresa, para atender las demandas de crecimiento y desarrollo de sus productos y/o servicios.
ALCANCE:
El Manual de Organización permitirá disponer de información sobre:
- Propósito y directrices de la empresa.
- Estructura funcional.
- Propósito y funciones de cada Unidad de Trabajo.
- Alcance, ámbito de control, jerarquía y flujo de interacción de cada área funcional.
RESULTADOS:
La consultoría le permitirá disponer de los siguientes productos.
- Diagnóstico organizacional.
- Diagnóstico ocupacional.
- Lineamientos y estrategias.
- Organigramas (vigentes, propuestos).
- Áreas funcionales con: estructura, propósito y funciones. |
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Aplicación del Modelo de Gerencia Emociona 
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PRODUCTO:
Calificación del Cociente Emocional (C.E.) en la Organización
* Por grupo * Regiones * Proyectos * Individual
PROPÓSITO:
Medir las "Competencias Emocionales" del gerente, para resolver situaciones.
BENEFICIOS:
Integrar los valores, principios, metas y objetivos de la empresa, con el cociente emocional de sus gerentes, directivos y líderes.
METODOLOGÍA:
Evaluación de C.E.:
- Con instrumentos que miden el comportamiento del "cerebro emocional"
- Aplicación confidencial, individual, fácil y confiable.
- Procesamiento computarizado, con resultados gráficos.
- Reporte: integral, por unidades de negocio, por regiones, por proyectos, por equipos.
Talleres:
Sesiones prácticas, en las cuales los participantes diagnostican, revisan y elaboran planes para optimar su sistema emocional e incidir en las oportunidades de mejora de la Organización
ALCANCE:
- General: Cobertura plena de la Organización.
- Focal: Por regiones o unidades específicas
- Individual: Para directivos o gerentes en particular.
Luís José Uzcátegui
académico, médico psiquiatra, antropólogo, magister de la Universidad de Pittsburg.
Investigador invitado de la Oficina Panamericana de la Salud.
Miembro de la Asociación Mundial de Psiquiatría. Versátil escritor de temas sociopolíticos y psicoculturales. Autor, entre otros libros, de "Emociones Inteligentes". El Manual de la Inteligencia Emocional (1998) y "Gerencia Emocional". Teoría y práctica del éxito (2006).
Ganador del premio "Francisco Herrera Luque", galardón como escritor, médico y humanista, otorgado por la Federación Médica Venezolana.
Creador del Modelo de Gerencia Emocional, ha facilitado la implantación del Modelo en universidades, industrias, editoriales.
Conferencista y expositor reconocido en Latinoamérica, Estados Unidos y España.
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PROPÓSITO:
Poner a disposición de la empresa, una técnica que permita evaluar la conducta y rendimiento de los trabajadores, identificar sus cualidades y deficiencias, necesidades, logros, satisfacción e insatisfacción y posibilidades de desarrollo acorde con las metas y estrategias previstas por la organización.
ALCANCE:
La implementación de un Sistema de Evaluación del Desempeño, permitirá disponer de:
- Un instrumento de control y conocimiento de las actividades del personal.
- Una base objetiva para orientar las políticas salariales, que permitan fijar porcentajes de aumento, posibilidades de promoción y movilización horizontal de trabajadores.
- Datos sobre el alcance de objetivos, conducta laboral y cumplimiento de las normas empresariales que sirven de base para el establecimiento de acuerdos entre evaluados y evaluadores.
- Información de interés para preparar los planes de Capacitación y Desarrollo del personal.
- Datos sobre grado de integración del personal con los intereses y estrategias de la organización.
- Observaciones para orientar las políticas de reclutamiento y selección de personal.
RESULTADOS:
La consultoría le permitirá disponer de los siguientes productos:
- Modelo de Evaluación y sus componentes.
- Sistema de Evaluación del Desempeño: políticas y normas para su implementación.
- Capacitación de los evaluadores y evaluados, a través de talleres de inducción sobre el procedimiento de evaluación.
- Instrumentos (formatos e instructivos) de Evaluación del Desempeño.
- Evaluación del personal (prueba piloto y evaluación definitiva).
- Informe Organizacional del Modelo de Evaluación, con tablas y gráficos de resultados de ordenamientos por unidad, categorías ocupacionales, otras opciones. |
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EN REVISION
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PROPÓSITO:
Implementar en la Organización, un Sistema Integral de Gestión en materia de Seguridad y Salud Laboral, que permita el cumplimiento de las regulaciones legales, técnicas y administrativas exigidas por la materia, que aseguren al trabajador y a la trabajadora, las condiciones de seguridad, salud y bienestar, en un medio laboral adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales y que a su vez, contribuya a la minimización de las posibles pérdidas humanas y materiales, producto de accidentes y/o situaciones de emergencia.
ALCANCE:
El Plan para la implantación del Sistema Integral de Gestión en materia de Seguridad y Salud Laboral, será cubierto de acuerdo a los requerimientos de la Organización.
RESULTADOS:
- Elección y registro de delegados(as) de prevención (número, elección, revocatoria, registro, atribuciones y facultades).
- Creación, constitución, registro y funcionamiento de los Comité de Seguridad y Salud Laboral (CSSL).
- Implementación de los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Capacitación y concientización de los(as) trabajadores(as) en:
- Primeros Auxilios
- Control de Incendios
- Higiene y Seguridad en el Trabajo
- Formación de Brigadas de Emergencia
- Actuación en Casos de Emergencia
- Elaboración de Manuales:
- Inducción para personal de reciente ingreso.
- De Seguridad
- Análisis general de riesgos.
- Análisis de riesgos en puestos de trabajo
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CONSULTORÍAS
- Diagnóstico del Funcionamiento del Call Center
- Elaboración del Master Plan del Call Center
- Evaluación Económico-financiera del Proyecto
- Proyectos Integrales de puesta en marcha
- Predicción de la demanda futura
- Dimensionamiento de agentes y líneas
- Simulación computarizada del funcionamiento
- Diseño e implantación de un tablero de control
- IVR Scripting
- Planes de contingencia ante desbordes
- Análisis y optimización de los procesos
- Evaluación económica del Call Center
- Determinación de los costos de funcionamiento
- Desarrollo de Intranet para soporte on line de agentes
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